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승무원 준비생 필수지식

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승무원 준비생 필수지식

단거리 노선?

단거리 노선은 2시간 내외인 비행을 의미해요.

단거리 노선 승무원 역량

주로 단거리 노선을 운항하는 LCC 객실 승무원 입장에서 보면 짧은 시간 안에 지상업무, 안전업무, 기내서비스업무, 면세품판매 업무 등 많은 업무를 동시에 처리해야 하기 때문에 정확한 업무지식, 숙련된 서비스 스킬이 요구돼요.

비행 시간으로 노선 구분하기

단거리 노선 기내식

단거리 비행 기준과 제공 기내식

모든 식음료는 창측 승객부터 주문받고 먼저 제공한다

남녀 승객이 같이 앉아 있는 경우는 여성 승객에게 먼저 주문받고 먼저 제공한다

어린이 동반 승객은 어린이 승객에게 먼저 주문받고 먼저 제공한다

노인승객이 같아 앉아 있을 경우 노인 승객에게 먼저 주문받고 먼저 제공한다

창측승객-여성승객-어린이승객-노인승객 순으로 제공한다

식음료를 제공할 때는 주문내용을 재확인해서 착오가 없도록 한다
(오렌지 주스 한 잔 주세요. "오렌지 주스 한 잔 드리겠습니다")

승객과 마주봤을 때 왼쪽 승객에게는 왼손으로, 오른쪽 승객에게는 오른손으로 제공하되 뜨겁거나 무거운 것을 제공할 때는 잡기 쉬운 편한 손으로 제공해도 무방하다

제복을 착용한 항공사 직원에게는 알콜성 음료를 제공하지 않는다

기내 식음료 제공 가이드

항공 안전보안(2) - 기내 불법행위 유형과 업무방해 행위금지 기내방송

항공 안전보안(1) - 기내 업무 방해행위와 대응절차

비행중 좌석 벨트 착용안내, 터뷸런스 상황 행동지침 +기내방송

객실 준비사항(2) - 오버헤드빈, 비상시 정보 제공, 좌석/선반 원위치, 창문열기

푸시백(Push Back) 전 객실 준비사항(1) - 승객 좌석벨트 착용상태/ 착석유도

항공기 Door Closing

특수고객 지원하기(2) - 장애인, TWOV, VIP/CIP

특수고객 지원하기(1) - UM, 유아동반/임산부, 노약자 승객

승객좌석 안내, 상황별 대응(RolePlay)

탑승권 확인, 상황별 대처요령, 팁

승객탑승 할 때 승무원 기본 태도와 눈높이 자세

비행기 구역을 구분하는 기본 용어와 비행기 크기 구분 개념

탑승 승객 안내 - 탑승 대기자세 취하기

기내 특별 서비스용품(2) - 그 외 용품들

기내 특별 서비스용품(1) - SHR 과 기내식

기내 서비스를 위한 점검

기내 안전장비 종류(2)

기내 안전장비 점검 절차와 종류(1)

비행 브리핑 - 비행기 탑승 후

비행 브리핑 - 비행기 탑승 전

객실승무원 주요 업무와 직책별 임무

'항공 일자리 포털'에 소개 된 객실승무원 필요 역량

'항공보안법'으로 본 객실승무원 역할