2026-09-13 브리핑
"달달 외운 답변으론 승객 못지켜"…이스타항공, 승무원 면접 확 바꾼 이유
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이스타항공은 신입 객실승무원 채용에서 정답이 정해져 있지 않은 ‘상황대처면접’을 실시해 지원자의 판단 과정과 대응 역량을 평가하고 있습니다.
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외운 모범답안을 잘 말하는 것보다 예상하지 못한 상황에서도 침착하고 논리적으로 판단하고, 동료와 조직까지 고려하는지를 중요하게 봅니다.
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난기류·기내난동 등 돌발상황이 다양해지면서 객실승무원을 단순한 서비스 제공자가 아닌 승객의 안전을 책임지는 안전요원으로 평가하려는 변화입니다.
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특정 전공이나 학원 준비생에게 유리하지 않도록 전문적인 항공 지식은 최대한 배제하고, 일상적인 상황에 예상치 못한 변수를 더하는 방식으로 문제를 출제합니다.
에어리얼 의견:
이스타항공의 상황대처면접은 무엇이 정답인지 맞히는 시험보다 ‘왜 그렇게 행동하려는지’를 보여주는 면접에 가깝습니다.예상 질문의 답을 외우기보다 상황을 파악하고 → 우선순위를 정하고 → 그렇게 판단한 이유를 설명하는 연습을 해보세요.
연보랏빛 머리 대신 넥타이…승무원 된 전직 아이돌 사연
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보이그룹 마이틴 출신 최은수 씨가 아이돌 활동 종료 후 호텔리어 등을 거쳐 2024년 제주항공 객실승무원으로 입사한 과정이 소개됐습니다.
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호텔 근무를 통해 영어 실력을 키우고, 아이돌 활동 당시 익힌 일본어를 활용해 제주항공 일본어 특기자 전형에 지원했습니다.
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승무원 준비 과정에서는 수영과 러닝으로 체력을 관리하고, 예상 면접 답변을 직접 촬영해 확인하는 등 꾸준히 준비했습니다.
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최근 항공사들은 국민체력100, 자체 체력시험, 상황대처면접 등을 통해 체력과 돌발상황 대응 능력을 구체적으로 검증하는 방향으로 채용을 강화하고 있습니다.
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최 승무원은 불규칙한 근무와 시차 속에서도 컨디션을 유지할 수 있는 체력과 자신만의 회복 방법이 승무원의 중요한 기본기라고 조언했습니다.
에어리얼 의견:
특별한 이력 자체보다 눈여겨볼 부분은 아이돌·호텔 근무에서 쌓은 경험을 어학, 서비스, 체력 등 승무원에게 필요한 역량으로 연결했다는 점입니다.자신의 전공이나 이전 직업이 항공과 무관하더라도, 그동안 쌓아온 경험 중 승무원 업무에 연결할 수 있는 강점이 무엇인지 찾아보세요.
2026-09-12 브리핑
하늘서도 무료 와이파이… 출장 직장인들 '쉴 틈' 없겠네
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대한항공과 아시아나항공이 9월 15일부터 스타링크 기반 초고속 기내 와이파이를 국제선 일부 항공편 전 좌석에 무료 제공합니다.
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우선 양사 중·장거리 항공기 14대에 적용하고, 대한항공은 2027년 말까지 대부분의 운항 기종으로 확대할 계획입니다.
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기존 기내 인터넷보다 속도와 지연 시간이 크게 개선돼 OTT 스트리밍, 메신저, 이메일뿐 아니라 클라우드 업무와 생성형 AI 서비스 이용도 가능해집니다.
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12월 통합 대한항공 출범을 앞둔 서비스 혁신의 하나로, 향후 진에어·에어부산·에어서울 등 한진그룹 LCC에도 순차적으로 도입할 계획입니다.
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다만 기내 정숙과 보안을 위해 음성·영상통화와 실시간 방송 등 일부 서비스는 제한됩니다.
에어리얼 의견:
무료 초고속 와이파이 도입으로 기내 서비스의 범위가 식음료와 엔터테인먼트를 넘어 ‘연결된 디지털 환경’을 관리하는 영역까지 확대되고 있습니다.새로운 서비스를 아는 데 그치지 말고, 와이파이 이용 안내나 통화 제한처럼 달라진 기내 환경에서 승객에게 어떤 안내가 필요할지도 함께 살펴보세요.
2026-09-11 브리핑
새출발한 트리니티항공, 투자 속도조절…수익성 개선 과제
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티웨이항공이 ‘트리니티항공’으로 공식 운항을 시작하고, 단거리에서는 가격 경쟁력, 중·장거리에서는 서비스를 강화하는 SSC 전략을 본격화했습니다.
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브랜드와 서비스에는 투자하는 반면, 올해 신규 항공기 도입을 16대에서 11대로 줄이고 자체 정비시설 준공도 늦추는 등 대규모 투자 속도는 조절하고 있습니다.
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올해 상반기 매출은 전년 대비 약 31% 증가했지만 영업손실은 1,628억원으로 확대돼 수익성 개선이 중요한 과제로 떠올랐습니다.
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A330-900neo와 B737-8 등 연료 효율이 높은 신형기로 기존 기종을 교체해 운항비를 낮추는 기단 효율화는 계속 추진합니다.
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앞으로는 SSC를 통한 서비스 차별화가 추가 수익으로 이어지고, 신형기 도입이 실제 비용 절감으로 연결되는지가 중요해질 전망입니다.
에어리얼 의견:
트리니티항공은 새로운 브랜드를 출범시켰지만, 지금부터는 SSC라는 새로운 전략을 실제 수익성과 경쟁력으로 증명해야 하는 단계입니다. 새 유니폼이나 서비스 변화뿐 아니라 회사가 어떤 투자는 이어가고 어떤 투자는 조절하는지까지 살펴보면 트리니티항공의 현재 상황을 더 입체적으로 이해할 수 있습니다.2026-09-10 브리핑
에어부산·대한항공, 노선 확대와 사회공헌으로 연말 채비
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에어부산은 10월 25일부터 부산~가고시마 부정기편을 주 3회 운항하며 시즈오카·다카마쓰 등에 이어 일본 소도시 노선을 확대합니다.
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대한항공과 아시아나항공 임직원은 춘천에서 ‘희망의 집 짓기’ 봉사활동을 함께 진행했습니다. 대한항공은 한국해비타트와 25년간 사회공헌을 이어온 공로로 감사패도 받았습니다.
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양사와 한진그룹 항공사 직원들이 직접 녹음한 오디오북과 동화책을 지역사회에 기부하는 활동도 진행했습니다.
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12월 통합 대한항공 출범을 앞두고 대한항공과 아시아나항공이 함께 참여하는 사회공헌 활동도 점차 늘어나고 있습니다.
에어리얼 의견:
에어부산은 일본 소도시 노선 확대, 대한항공과 아시아나항공은 통합을 앞둔 공동 사회공헌 활동을 이어가며 각자의 변화를 준비하고 있습니다. 특히 대한항공 지원자라면 두 회사 직원들이 함께하는 활동이 늘고 있다는 점에서 통합 이후 ‘원 팀’ 조직문화를 만들어가는 과정도 관심 있게 지켜보세요.에어로케이, 충주호서 군·소방과 비상착수 합동훈련
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에어로케이항공이 충주호에서 군·소방과 함께 항공기가 물 위에 비상착수한 상황을 가정한 합동훈련을 실시했습니다.
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운항·객실승무원들은 구명복을 착용하고 실제 물에 입수해 비상탈출, 생존수영, 구조신호 발신, 체온유지 등 비상착수 이후의 생존 절차를 직접 훈련했습니다.
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특전사와 소방 구조대도 참여해 구조신호를 받은 뒤 출동하는 등 항공사와 외부 구조기관의 협조체계까지 점검했습니다.
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수심이 최대 약 70m에 이르는 실제 수상 환경에서 진행해 승무원들의 현장 대응 역량을 높였습니다.
에어리얼 의견:
비상착수 훈련을 실제 호수에서 진행했다는 점에서 객실승무원의 안전훈련이 얼마나 현실적인 상황을 가정해 이뤄지는지 보여주는 사례입니다. 서비스 직무라는 이미지뿐 아니라 비상상황에서 승객의 탈출과 생존을 책임지는 안전요원이라는 역할도 꼭 이해해두세요.2026-09-09 브리핑
진에어 합격한 신입 객실승무원 중 50명 입사 4개월 이상 늦어져 … "다른곳 알아봐야 되나, 알바해야 되나" 불안감 고조
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9일 항공업계에 따르면 진에어는 올해 상반기 채용한 신입 객실승무원 약 100명 가운데 50명의 입사를 당초 5월 11일에서 이달로 연기했다.
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다만 입사가 미뤄진 기간에는 급여나 수당이 지급되지 않았다.
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진에어의 경우 입사가 연기된 신입 객실승무원들이 이달 순차적으로 입과하는 것으로 알려졌다.
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2024년에는 8월 7일, 지난해에는 8월 17일 관련 공고를 냈지만 올해는 현재까지 하반기 신입 객실승무원 채용 공고를 내지 않은 상황이다.
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진에어는 지난달 7일 이사회를 열고 대한항공과 아시아나항공으로부터 A321neo 10대와 A321ceo 1대, B737-900 3대 등 총 14대를 운용리스 방식으로 임차하기로 결정했다.
에어리얼 의견:
진에어 신입 객실승무원의 입사 지연은 합격 여부와 실제 근무 시작 사이에 일정, 소득 공백이 생길 수 있음을 보여줍니다. 합격 이후 입사 대기 기간과 생활비 일정 대응 계획까지 현실적으로 고려해야 합니다.티웨이항공, ‘트리니티항공’ 출범 중·장거리 노선 기내식 전면 개편
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티웨이항공은 오는 10일 ‘트리니티항공(Trinity Airways)’ 운항 시작에 맞춰 중·장거리 노선 기내식을 전면 개편하고 새로운 기내 서비스를 선보인다.
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유럽, 시드니, 밴쿠버 등 장거리 노선에서는 2식이 무상으로 제공되며, 자카르타와 싱가포르 등 중거리 노선에서는 1식이 제공된다.
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중거리 노선에서는 종교적 특성을 고려한 무슬림 특별식도 포함된다.
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국제선 전 노선에서 모든 승객에게 생수와 음료가 무료로 제공되며, 기존 단품 위주였던 메뉴는 샐러드와 식전빵 등이 더해진 코스 형태로 변경된다.
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비즈니스 클래스는 차별화된 여행 경험을 제공하기 위해 첫 번째 식사로 고급 식재료인 ‘장어구이’와 ‘트러플 크림 치킨 파스타’를 선보인다.
에어리얼 의견:
티웨이항공이 기내식을 단품 제공에서 코스형 경험으로 바꾸면서 객실승무원의 메뉴 이해와 정확한 안내 역할도 커지고 있습니다. 노선별 제공 횟수와 특별식, 알레르기, 채식 선택지를 정확히 설명하는 서비스 역량으로 메모해두세요.2026-09-08 브리핑
에어프레미아, 유기견 입양센터 찾아 봉사활동…“따뜻한 손길 전할 것”
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에어프레미아 임직원 봉사단 ‘엔젤프레미아’ 리더와 객실승무원 봉사자들이 경기도 고양시 일산동구에 위치한 중대형견 입양센터 ‘브링미홈’을 찾아 견사 청소와 주변 환경 미화, 유기견 산책 및 놀이 등의 봉사활동을 진행했다.
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에어프레미아는 지난해 8월부터 유기견 보호시설을 찾아 봉사활동을 이어오고 있으며, 이번이 6번째 활동이다.
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지난 6월에는 신입 객실승무원 교육생과 엔젤프레미아 소속 선배 승무원 등 30여 명이 서울 강서구 방화근린공원에서 ‘강서재활전문데이케어센터’ 어르신들과 산책 봉사활동에 나서는 등 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 다양한 분야에서 사회공헌활동을 이어가고 있다.
에어리얼 의견:
에어프레미아가 신입 승무원의 봉사활동을 전면에 내세운 건 '서비스=태도+공감+현장 책임감'이라는 메시지라는 점이 핵심입니다. 봉사, 대외활동 경험을 단순 이력이 아니라 '누구의 입장을 공감했나'가 드러난 한 장면으로 정리해보세요.인니 화산 폭발에 자카르타 하늘길 마비… 韓 국적기 ‘올스톱’
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인도네시아 아낙 크라카타우 화산 폭발로 화산재가 자카르타까지 확산되면서 수카르노하타 국제공항의 운항이 제한되고 최소 209편이 영향을 받았습니다.
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인천~자카르타 노선을 운항하는 대한항공·아시아나항공·티웨이항공·가루다인도네시아항공의 직항편도 잇따라 결항됐습니다.
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항공사들은 결항편을 대상으로 환불·예약 변경 수수료 면제와 대체편 안내 등 비정상 운항 대응에 나섰습니다.
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자카르타는 관광뿐 아니라 비즈니스와 인도네시아 국내선 환승 수요가 많은 만큼 운항 제한이 길어질 경우 여행 일정 전반에 영향을 미칠 수 있습니다.
에어리얼 의견:
화산 폭발처럼 항공사가 통제할 수 없는 자연재해도 대규모 지연·결항으로 이어질 수 있는 대표적인 비정상 운항 상황입니다. 이런 상황에서 승객들이 어떤 불편을 겪는지, 항공사가 결항 이후 어떤 안내와 지원을 제공하는지 함께 살펴보세요.2026-09-07 브리핑
"비행기 난동 승객 잡아!"…접착 테이프로 묶어버린 승객들
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미국 아메리칸항공 기내에서 한 승객이 폭언과 인종차별적 발언을 하고 다른 승객을 폭행하는 등 난동을 부리는 사건이 발생했습니다.
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난동 승객은 다른 승객을 때리고 밀치거나 무는 등 행동이 심해졌고, 결국 승무원과 주변 승객들이 함께 제압해 테이프와 케이블타이로 좌석에 고정했습니다.
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항공기는 안전을 위해 목적지가 아닌 볼티모어공항으로 긴급 회항했으며, 해당 승객은 착륙 직후 체포됐습니다.
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FBI가 추가 조사를 진행하고 있으며, 해당 승객은 사건이 알려진 뒤 근무하던 회사에서도 해고됐습니다.
에어리얼 의견:
기내 난동은 단순한 고객 불만을 넘어 다른 승객과 승무원, 항공기 운항의 안전까지 위협할 수 있는 상황입니다.이 기사는 난동 승객 앞에서 객실승무원이 주변 승객과 협력해 현장을 통제하고 회항과 인계까지 이어가는 안전 역할을 보여줍니다. 특히 승무원의 현장 대처와 승객 안전 확보까지 연결되는 실제 사례라는 점이 중요합니다.대만발 '부산앓이'에 하늘길도 활짝…7개월 만에 114만명 오갔다
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올해 대만 노선 이용객이 114만명을 넘어 2024년 연간 이용객 수를 이미 추월할 만큼 빠르게 성장하고 있습니다.
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부산~타이베이에는 국내외 9개 항공사가 취항하고 있으며, 가오슝·타이중까지 직항 노선이 다양해지면서 항공사들의 공급도 확대되고 있습니다.
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올해 부산을 방문한 외국인 가운데 대만 관광객이 약 60만명으로 가장 많았으며, 대만 SNS에서는 부산을 다시 찾고 싶다는 의미의 ‘부산병’이라는 표현까지 등장했습니다.
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운수권 제한이 없어 항공사가 수요에 맞춰 비교적 자유롭게 증편할 수 있다는 점도 부산~대만 노선 확대를 뒷받침하고 있습니다.
에어리얼 의견:
부산~대만 노선은 외국인 관광객 증가가 지방공항의 국제선 확대를 이끌고, 늘어난 직항편이 다시 관광객을 끌어들이는 선순환을 보여주는 사례입니다. 인천공항뿐 아니라 부산 등 지방공항에서 어떤 국제선과 외국인 수요가 성장하고 있는지도 함께 살펴보세요.