2026-11-02 브리핑
델타항공, 아태 노선 ‘무료 와이파이’ 확대… 韓 고객 디지털 서비스 강화
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델타항공이 한국~미국 노선을 포함한 아시아·태평양 지역에서 무료 기내 와이파이 서비스를 확대합니다.
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기내에서 인터넷 검색과 동영상 스트리밍 등을 무료로 이용할 수 있습니다.
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약 1,300대의 항공기에 와이파이가 설치됐으며, 기내 플랫폼 ‘델타 싱크’를 통해 영화·뉴스·실시간 스포츠 등도 즐길 수 있습니다.
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모바일 앱 ‘플라이 델타’의 국내 서비스를 재개해 예약, 체크인, 탑승권 발급, 수하물 조회 등을 지원하며, 한국어 버전도 출시할 예정입니다.
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AI 챗봇 ‘델타 컨시어지’는 한국어 상담을 지원합니다. 대한항공·아시아나항공 등 다른 항공사들도 무료 기내 와이파이 도입을 추진하고 있습니다.
에어리얼 의견:
무료 기내 와이파이는 단순히 승객에게 인터넷을 제공하는 서비스 이상의 의미가 있습니다. 항공사 회원 가입을 유도하고, 고객이 항공사 앱과 서비스를 지속적으로 이용하도록 만드는 전략이기도 합니다.객실승무원에게도 변화가 예상됩니다. 승객들이 기내에서 인터넷을 이용할 수 있게 되면 와이파이 연결 방법이나 서비스 장애에 관한 문의가 늘어날 수 있기 때문입니다. 앞으로는 기내 안전과 서비스뿐 아니라 항공사의 디지털 서비스에 대한 이해도 중요해질 것으로 보입니다.