기본지식
일반적으로 기내를 객실 또는 캐빈(Cabin)이라고 해요.
항공기 객실은 기종에 따라 여러개 구역(Zone)으로 나뉘어져요.
객실 내 구역은 영어 알파벳으로 A,B,C... 로 구분하는데 A Zone, B Zone, C Zone... 과 같이 표현해요.
객실 승무원 담당구역 은 비상구(Emergency Exit)와 비상구 사이를 기준으로 구분해요.
탑승 대기 기본자세
시선은 정면을 향하고
턱은 당겨요
등과 가슴은 곧게 펴고
손은 자연스럽게 내려놓아요
무릎과 발 뒤꿈치를 붙이고
발 각도는 30도 정도로 벌려요
승객 탑승 시점과 경로
인천국제공항에서 출발하는 국내 모든 국제선 항공기 탑승 시점은 출발 시간 30분 전에 하는 것이 원칙이에요.
전 세계 모든 항공기 승객 탑승은 항공기 왼쪽 앞편과 뒤편에 설치되어 있는 비상구를 이용하여 탑승하게 돼요.
(공항 특수 사정상 왼편 제일 앞쪽과 제일 뒤편 비상구를 동시에 이용하는 경우도 있긴해요)
승객탑승 할 때 객실승무원
승객 탑승시 일반석/상위클래스 탑승승객을 위한 탑승 환영담당 객실승무원 대기장소와 탑승 환영 인사를 담당하지 않는 객실 승무원 대기 장소로 나뉘어요.
탑승 환영 인사를 담당하는 객실 승무원은 승객 탑승 시 (*객실브리핑 시 지정된 담당구역에서) 탑승하는 승객에게 일일이 탑승 환영인사와 탑승권 재확인을 실시해요. 좌석을 안내하면서 승객 수화물 보관이나 정리도 도와줘요.
당일 출발편 좌석 여유가 많은 경우에는 대부분 승객이 지정된 자리보다 좀 더 넓고 편한 곳으로 옮기려고 하는데 이때 객실승무원은 승객이 소지한 탑승권에 명시된 지정된 좌석에 앉도록 안도록 안내해야 해요.
좌석을 안내할 때 객실사무장에게 보고해야 하는 승객 유형
1.
탑승권 날짜, 편명이 틀린 승객
2.
만취상태 또는 약물에 중독된 것 처럼 보이는 승객
3.
전염병을 앓고 있는 승객
4.
정신적으로 불안해(다른 승객을 위험에 빠뜨릴 수 있어) 보이는 승객
5.
수하물 운송 규정에 어긋난 크거나 무거운 물품을 휴대한 승객
6.
제한품목 또는 운송금지 품목을 소지한 승객
지난 항공지식들이 궁금하다면
실제 항공학과 커리큘럼을 참고해서 항공 객실 업무들을 정리해 드리고 있어요