객실 승무원이 갖춰야 할 두 가지 핵심 역량
객실 승무원이라고 하면 승객에게 친절하게 서비스를 제공하는 모습이 떠오르기 마련입니다. 하지만 승무원에게는 서비스 역량 만큼이나 중요한 요소가 하나 더 있습니다. 바로 ‘안전’ 마인드입니다. 많은 사람들은 객실 승무원이 비행기 안에서 서비스만 담당한다고 생각하지만, 사실 승무원은 항공기 내 보안을 지키는 중요한 역할도 맡고 있습니다.
서비스 역량도 중요하지만, 안전 마인드는 필수
서비스 역량은 객실 승무원의 중요한 자질입니다. 승객들이 편안하고 즐겁게 비행할 수 있도록 도와주는 역할이기 때문이죠. 하지만 승무원의 첫 번째 역할은 사실 승객의 안전을 지키는 것입니다. 항공 보안법에 따라 항공기에는 반드시 보안 요원이 탑승해야 합니다. 실제로 모든 항공사에서는 객실 승무원이 보안 요원의 역할을 함께 수행하게 하고 있습니다.
항공운송사업자의 항공기내보안요원 등 운영 지침
제5조(항공기내보안요원의 자격기준) 항공기내보안요원은 2년 이상의 선임객실승무원 또는 객실승무원 경력을 갖춘 자로서 정신적으로 안정되고 성숙된 자이어야 하며, 연령 및 성별을 고려하여 항공운송사업자가 선발하여야 한다.
이 때문에 승무원을 준비하는 학생들은 안전 마인드를 우선적으로 기르는 것이 매우 중요합니다. 비상 상황에서 침착하게 대처하고, 승객의 안전을 지킬 수 있는 사람이 필요하기 때문입니다.
항공사에서 안전 관련 자격증을 왜 우대할까
안전에 대한 역량을 기르기 위해 안전 관련 자격증을 취득하는 것도 좋은 방법입니다. 자격증을 통해 화재 대응, 응급 처치 등 다양한 위급상황에 대처하는 방법을 배울 수 있습니다. 이러한 자격증이 단순히 지식을 쌓는 것 이상의 의미를 가지는 이유는 실제 비상 상황에서 침착하게 대응하는 경험과 능력을 키울 수 있기 때문입니다.
항공업계는 안전을 최우선으로 하는 산업입니다. 안전 관련 자격증과 경험은 승무원으로서 필요한 역량과 이해를 갖추고 있다는 사실을 전달하는 데 큰 도움이 됩니다.
자격증을 취득하는 것 외에도 안전한 환경을 유지하고 비상 상황에 대처하는 롤플레잉을 연습해보는 것도 도움이 됩니다. 예를 들어, 응급 상황 시 어떻게 대처해야 할지 고민해보고, 다양한 상황에 어떻게 대처해야 하는지 찾아보고 답변을 준비하면 도움이 됩니다. 이를 통해 비상 시 침착하게 대처하고 승객의 안전을 보호할 수 있는 진정한 승무원의 마인드를 갖추고 있다는 점을 채용담당자, 면접관에게 어필할 수 있습니다.
안전한 비행 환경을 제공하는 것은 승무원의 핵심 역할 중 하나입니다. 안전 마인드를 갖추고, 관련 경험을 쌓는다면 승객의 안전을 지킬 수 있는 준비된 승무원이 될 수 있습니다.
객실 승무원은 항공 보안요원
승무원을 준비하는 학생들에게 서비스 역량과 안전 마인드, 두 가지가 모두 중요하다는 점을 강조하고 싶습니다. 승객을 친절하게 대하는 서비스 역량과 함께, 항공 보안요원으로서 책임감을 가지고 안전을 최우선으로 여기는 마인드가 필요합니다. 객실 승무원은 서비스 뿐만이 아니라 ‘안전을 책임지는 사람’이라는 사실을 꼭 기억하세요.